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项目背景

该项目为贵州广电网络呼叫中心客服工单平台软件功能升级二次开发服务,所服务呼叫中心存在跨业务、多部门协作难,内部沟通成本较高,业务联动难,处理疑难问题时效慢,数据记录乱等痛点问题。现有数据库系统已无法满足公司现有业务发展需求。

解决方案

快立方团队协作配合集成商,完成本次平台系统底层数据库的升级工作,升级后的数据库解决了以前业务高峰期I/O持续偏高,业务响应速度短暂延迟的问题,从并发性与时效性上较之前有大幅提高。

价值体现

  • 工作效率提升

    快立方通用数据库提供高可用、分布式方案,改造后工作效率提高70%,回访评价环比上半年客户满意度提升35%。
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